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留言编号:2019121317410358288 网友:【高女士】 发布时间:2019年12月13日 17:41    信件类型:投诉
城关乡政府部分基层工作人员的服务态度与工作能力问题投诉

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该网友的留言由【城关乡】在 2019-12-22 16:56:13 办理回复 满意度:满意不满意

网友您好!收到您的投诉后,我们立即组织人员展开调查。经核查居民汪某之女汪炜玮出生于2018年129日,汪某于20181224日携带居民户口本来城关乡便民大厅为其办理新生儿医保信息登记业务,工作人员根据汪某提供的户口本为其据实登记了当时姓名为汪炜伊的医保信息;2019129日,汪某携带户口本来城关乡便民大厅让根据户籍变动将其女儿医保信息姓名改为王炜玮,工作人员再次依据其提供的户口本给予更改信息;20191212日,汪某携带其女儿再次户籍变动后的户口本来到城关乡便民服务中心要求更改其医保信息,将姓名由王炜玮改为汪炜玮。汪某为其女儿办理医保信息业务确实来过城关乡便民中心3次,但第一次是为其女儿办理新生儿医保信息登记业务,第二、三次均是因为其女儿户籍姓名变动来办理医保信息更改业务(第二次因其女儿户籍姓名由汪炜伊改为王炜玮,第三次由王炜玮改为汪炜玮),汪某三次前来办理其女儿医保信息登记和更改信息业务,我乡工作人员皆是耐心细致地按照本人要求,依据户口本信息给予办理,并不存在让群众多跑趟等服务态度问题。感谢您对我们工作的关心,您提出的批评我们虚心接受,我们将严格按照相关规定和业务流程继续为群众提供服务,也将致力于打通服务群众的最后一公里,让群众更加满意。


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